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做货物运输安全“贴身管家”_国内频道_东方资讯

编辑:admin 日期:2020-08-05 02:34 分类:娱乐新闻 点击:
简介:■本报通讯员 何晓蕾 保价运输是全程物流服务中的重要环节。中国铁路兰州局集团有限公司始终秉承客户至上的服务宗旨,全方位提高服务档次与质量,不断探索保价运输服务新模式,通过提高安全保障能力、建立快速理赔机制、提升自身市场化水平等措施,切实维护

■本报通讯员 何晓蕾

保价运输是全程物流服务中的重要环节。中国铁路兰州局集团有限公司始终秉承客户至上的服务宗旨,全方位提高服务档次与质量,不断探索保价运输服务新模式,通过提高安全保障能力、建立快速理赔机制、提升自身市场化水平等措施,切实维护客户利益,赢得客户信任,推进路企融合发展。

国家能源集团宁夏煤业有限公司作为宁夏回族自治区优势骨干企业,同时也是兰州局集团公司重点货物发运企业之一,以发运煤炭、煤化工为主,2019年铁路货物运输量完成602万吨。作为主要保价客户,来自该公司的全年保价收入占兰州局集团公司年保价收入的16.6%。兰州局集团公司银川货运中心通过召开客户座谈会、走访企业等方式了解目前保价运输服务中存在的问题与不足。在与企业交流中得知,企业希望与铁路建立长期良好的合作关系,目前企业保价理赔业务主要在大坝站办理,希望铁路能进一步优化办理流程,提升保价理赔办理时效,增强企业市场竞争力。

为此,2019年下半年兰州局集团公司根据企业需求研究制订解决方案,在大坝站打造标准化理赔安全室,为国家能源集团宁夏煤业有限公司配备货物损失处理专职人员,定制岗位职责,明确职责范围,通过业务培训,提升职业技能和素质,强化服务意识,从保价业务咨询、受理、运输、交付、理赔等环节,建立保价运输全流程服务机制。日常,他们做好积极引导宣传,以上门、通信联系等方式不定期将铁路保价运输最新政策告知企业,实现与企业“一对一”无缝对接,让保价运输服务走进企业,搭建铁路与企业互联互通的合作平台。客户只需一个电话,将需求告知货物损失处理专职人员,即可完成所有保价运输办理,节省客户时间成本,做到货物运输安全全程无忧。

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